Starten Sie Skype und wählen Sie „Brauchen Sie Hilfe?“ (Need any help?) unter dem großen Login-Button.

Dann wird Ihr Browser, beziehungsweise Ihr Webbrowser und eine Website zur Problemdiagnose geöffnet. Da wir das Passwort zurücksetzen möchten, wählen wir zuerst „Ich habe meinen Skype Nutzernamen oder das Kennwort vergessen“ (Forgot my Skype user name or password).

Im nächsten Fenster wählen wir die Option „Setzen Sie Ihr Kennwort jetzt zurück“ (Reset your password now).

Damit Microsoft, bzw. Skype ein verbundenes Konto finden kann, für das Sie ein neues Kennwort erhalten möchten, geben Sie eine E-Mail- oder Telefonnummer oder einen Skype-Nutzernamen an. Wir werden die E-Mail-Adresse angeben.

WICHTIG: Es ist sehr wichtig, dass sie Zugang zu der Anmeldeoption Ihrer Wahl haben (zB. E-mail).

In diesem Schritt möchte Microsoft unsere Identität bestätigen, indem er uns einen Teil der von uns verwendeten E-Mail-Adresse anzeigt. Wir werden aufgefordert, diese vollständig auszuschreiben, damit sie uns einen Sicherheitscode auf diese Adresse senden.

Wir geben jetzt den Sicherheitscode ein, den wir auf die zuvor angegebene E-Mail-Adresse bekommen haben.

Da der Code erfolgreich eingegeben und angenommen wurde, soll jetzt ein neues Passwort erstellt werden. Die Hauptvoraussetzung ist, dass das Kennwort aus mindestens acht Zeichen besteht.

Wir erhalten eine Nachricht, dass wir unser Konto erfolgreich wiederhegestellt haben und wir können wählen, ob wir die Authentifizierung in zwei Schritten hinzufügen möchten (SMS an die Telefonnummer). Wir werden „Next“ (Weiter) auswählen, um fortzufahren.

Uns bleibt nur noch übrig,  uns bei der Skype App anzumelden, indem wir unseren Benutzernamen oder die E-mail Adresse eingeben und mit dem Passwort, das wir bei der Registration (erneut) erstellt haben, bestätigen.